Preguntas Frecuentes

Pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, débito y PayPal.

Envíos

  • ¿Cuál es el coste de envío?

    • Envío gratuito para pedidos superiores a 25€ en España (excepto islas, Ceuta y Melilla). Para pedidos inferiores, el coste es de 3,50€.
    • Europa: 20€ por envío.
    • No realizamos envíos a Canarias, pero nuestros productos están disponibles en Wodshop Las Palmas.

  • ¿Cuánto tardan los envíos?

    • Península Ibérica (excepto islas): entregas en 48 horas mediante Correos.
    • Europa: entre 5 y 10 días.
    • Internacional: entre 7 y 21 días, dependiendo del país y del proceso aduanero.

  • ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
    Tras confirmar tu pedido, recibirás un correo con detalles para realizar el seguimiento online.

Pedidos

  • Modificaciones y cancelaciones

    • Modificación: Para cualquier cambio en tu pedido antes de su envío, contacta a hola@twogies.com.
    • Cancelación: Si tu pedido aún no ha salido del almacén, puedes cancelarlo enviando un correo a hola@twogies.com con el asunto "CANCELAR PEDIDO".

  • ¿Incluyen IVA los precios?
    Sí, todos los precios mostrados incluyen IVA.

  • Política de descuentos
    Los descuentos se aplican sobre el precio original y no son acumulables.

Devoluciones

  • Política de devolución
    Tienes 30 días para devolver productos en su embalaje original y en perfectas condiciones.
    • Envía un correo a hola@twogies.com con el motivo y el número de pedido.
    • Te enviaremos instrucciones para la devolución. El coste de envío corre por cuenta del cliente.
    • Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días.

Garantías

  • ¿Qué garantía ofrecen en sus productos?
    Ofrecemos garantías según lo dicta la ley española, cubriendo defectos de fabricación y problemas de calidad bajo uso normal.

Sobre Twogies

  • ¿Dónde se fabrican sus productos?

    • Calcetines: Diseñados y fabricados en España.
    • Otros Productos: Fabricados en Portugal, Bangladesh y China.

  • Puntos de venta
    No contamos con tiendas físicas permanentes. Participamos en eventos temporales y mercados. Sigue nuestras redes sociales para estar informado.

  • ¿Cómo puedo solicitar una factura?
    Envíanos un correo a hola@twogies.com con tus datos de facturación y te enviaremos la factura lo antes posible.

Contacto

  • ¿Cómo pueden contactarnos los clientes?
    Puedes contactarnos por email, a través del chat de Instagram, o WhatsApp mediante la app en nuestra web.